Certains cherchent sans arrêt à prospecter et négligent de passer du temps à la fidélisation de leurs clients. Et si nous basions notre stratégie commerciale sur la fidélité ?
✅ Des communications régulières
S’il ne s’agit pas de harceler nos clients avec des emailing incessants, la fidélisation commence par rester à l’esprit de nos clients.
Lettres mensuelles, newsletter… L’essentiel est de maintenir la relation la plus proche possible et notre communication doit avoir un intérêt pour eux. Adaptons le rythme de nos communications pour ne pas être trop envahissant.
✅ Le parrainage : une méthode de vente et de fidélité
Qui de mieux que l’un de nos clients pour attirer un autre client ? Les systèmes de parrainage fonctionnent souvent très bien même s’ils ne s’appliquent pas à toutes les activités. Le principe est simple : votre client fait venir un autre client et en échange, vous lui offrez un avantage.
✅ La prise en compte de l’avis client
Si tous n’auront pas forcément envie de donner leurs avis, le fait de prendre en compte leur retour peut être source de fidélisation. Sondages par email, en présentiel ou encore via le téléphone. Il reste à ne pas être trop intrusif (à mon sens). L’avis doit conduire à des mesures qui vont améliorer le produit ou le service.
✅ Connaître nos clients : une base
Pour les fidéliser, une des bases est de les connaître. À moins d’avoir une mémoire formidable, il vaut mieux se doter d’un CRM pour nous permettre de mieux les identifier. Certaines informations peuvent être très utiles pour les joindre, mais aussi pour nous rappeler nos derniers échanges et d'avoir quelques notes sur eux.
✅ Utiliser les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil de fidélisation hors pair. S’ils peuvent nous permettre d’informer de nos promotions, des nouvelles offres, ils servent également de canal pour acquérir de nouveaux clients. Ils permettent d’être à l’esprit de nos clients et certains nous suivent tout particulièrement. Rien ne nous empêche de leur donner de la visibilité. La mise en avant représente une manière de faire leur promotion, mais aussi d’en faire des ambassadeurs de notre marque.
✅ Offrir des cadeaux
Offrir des cadeaux à nos clients demeure une excellente manière de les fidéliser.
Les cadeaux d’affaires sont particulièrement utiles dans les activités non digitales.
Ils sont l’occasion de vous remémorer à leur esprit. En ce qui me concerne, Séverine Normand de l'agence de communication Pirouette sait trouver LE cadeau utile pour remercier chacun de mes clients.
✅ Améliorer nos produits/services
La manière la plus simple de fidéliser nos clients, c'est de fournir un produit ou service de qualité, voire de l’améliorer sans cesse et qu’il offre de nombreux avantages à nos clients.
Améliorer l’expérience client, c’est le fidéliser.
Sophie BRISMONTIER
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