top of page
Rechercher
  • Photo du rĂ©dacteurSophie BRISMONTIER

📱 FidĂ©lisons nos clients 🎯


Certains cherchent sans arrĂȘt Ă  prospecter et nĂ©gligent de passer du temps Ă  la fidĂ©lisation de leurs clients. Et si nous basions notre stratĂ©gie commerciale sur la fidĂ©litĂ© ?


✅ Des communications rĂ©guliĂšres


S’il ne s’agit pas de harceler nos clients avec des emailing incessants, la fidĂ©lisation commence par rester Ă  l’esprit de nos clients.

Lettres mensuelles, newsletter
 L’essentiel est de maintenir la relation la plus proche possible et notre communication doit avoir un intĂ©rĂȘt pour eux. Adaptons le rythme de nos communications pour ne pas ĂȘtre trop envahissant.


✅ Le parrainage : une mĂ©thode de vente et de fidĂ©litĂ©


Qui de mieux que l’un de nos clients pour attirer un autre client ? Les systĂšmes de parrainage fonctionnent souvent trĂšs bien mĂȘme s’ils ne s’appliquent pas Ă  toutes les activitĂ©s. Le principe est simple : votre client fait venir un autre client et en Ă©change, vous lui offrez un avantage.


✅ La prise en compte de l’avis client


Si tous n’auront pas forcĂ©ment envie de donner leurs avis, le fait de prendre en compte leur retour peut ĂȘtre source de fidĂ©lisation. Sondages par email, en prĂ©sentiel ou encore via le tĂ©lĂ©phone. Il reste Ă  ne pas ĂȘtre trop intrusif (Ă  mon sens). L’avis doit conduire Ă  des mesures qui vont amĂ©liorer le produit ou le service.


✅ Connaütre nos clients : une base


Pour les fidĂ©liser, une des bases est de les connaĂźtre. À moins d’avoir une mĂ©moire formidable, il vaut mieux se doter d’un CRM pour nous permettre de mieux les identifier. Certaines informations peuvent ĂȘtre trĂšs utiles pour les joindre, mais aussi pour nous rappeler nos derniers Ă©changes et d'avoir quelques notes sur eux.


✅ Utiliser les rĂ©seaux sociaux


Les rĂ©seaux sociaux sont un outil de fidĂ©lisation hors pair. S’ils peuvent nous permettre d’informer de nos promotions, des nouvelles offres, ils servent Ă©galement de canal pour acquĂ©rir de nouveaux clients. Ils permettent d’ĂȘtre Ă  l’esprit de nos clients et certains nous suivent tout particuliĂšrement. Rien ne nous empĂȘche de leur donner de la visibilitĂ©. La mise en avant reprĂ©sente une maniĂšre de faire leur promotion, mais aussi d’en faire des ambassadeurs de notre marque.


✅ Offrir des cadeaux


Offrir des cadeaux à nos clients demeure une excellente maniÚre de les fidéliser.

Les cadeaux d’affaires sont particuliĂšrement utiles dans les activitĂ©s non digitales.

Ils sont l’occasion de vous remĂ©morer Ă  leur esprit. En ce qui me concerne, SĂ©verine Normand de l'agence de communication Pirouette sait trouver LE cadeau utile pour remercier chacun de mes clients.


✅ AmĂ©liorer nos produits/services


La maniĂšre la plus simple de fidĂ©liser nos clients, c'est de fournir un produit ou service de qualitĂ©, voire de l’amĂ©liorer sans cesse et qu’il offre de nombreux avantages Ă  nos clients.


AmĂ©liorer l’expĂ©rience client, c’est le fidĂ©liser.



Sophie BRISMONTIER

☎ 06 89 11 05 66

đŸ“© sophie@sophie-brismontier.com

đŸ’»https://www.sophie-brismontier.com/


1 vue0 commentaire

Comments


bottom of page